| LDR | | 02152nam a2200289|i|4500 |
| 001 | | |
| 005 | | 20180219114612.0 |
| 008 | | 180219s2018____pl_|||||_|||||000|||pol_d |
| 020 | _ _ | a 9788301197810 |
| 040 | _ _ | a GRJ_WAR |
| 100 | 1 _ | a Kauf, Sabina |
| 245 | 1 0 | a Logistyczna obsługa klienta : b Metody ilościowe / c Sabina Kauf, Agnieszka Tłuczak. |
| 260 | _ _ | a Warszawa: b Wydawnictwo Naukowe PWN, c copyright 2018. |
| 960 | _ _ | b PWN |
| 300 | _ _ | a 226 stron; c 23 cm. |
| 336 | _ _ | a Tekst b txt 2 rdacontent |
| 337 | _ _ | a Bez urządzenia pośredniczącego b n 2 rdamedia |
| 338 | _ _ | a Wolumin b nc 2 rdacarrier |
| 655 | _ 7 | a Logistyka gospodarcza |
| 655 | _ 7 | a Obsługa klienta |
| 655 | _ 7 | a Podręczniki akademickie |
| 700 | 1 _ | a Tłuczak, Agnieszka e Współautor |
| 710 | 2 _ | a Wydawnictwo Naukowe PWN SA 4 pbl |
| 920 | _ _ | a 978-83-01-19781-0 |
| 970 | _ _ | a To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług.Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia, na których wykładane są m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi. |
| 980 | _ _ | a 658.1/.5.011 |
