| LDR | | 02118nam 2200253 i 4500 |
| 001 | | n 20111227093841076072 |
| 005 | | 2011-12-27 |
| 008 | | 090624s2001||||pl|a||||||||||000|0|pol|| |
| 020 | _ _ | a 9788374893558 |
| 040 | _ _ | a WA N c WA N |
| 041 | 1 _ | a pol h eng |
| 100 | 1 _ | a Normann, Richard d (1943- ). 1 n 97005713 |
| 245 | 1 0 | a Zarządzanie usługami : b strategie i przywództwo w biznesie / c Richard Normann; tł. Sylwia Pikiel. |
| 246 | 1 _ | a Service management i Tyt. oryg.: |
| 260 | _ _ | a Gdańsk : b Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, c 2012. |
| 300 | _ _ | a 248 s.: b il. ; c 24 cm. |
| 504 | _ _ | a Bibliogr. s. 333-341 i przy rozdz. |
| 650 | _ 4 | a Usługi x zarządzanie |
| 655 | _ 4 | a Podręczniki akademickie |
| 700 | 1 _ | a Pikiel, Sylwia. e Tł. 1 n 99004533 |
| 920 | _ _ | a 978-83-7489-355-8 |
| 970 | _ _ | a W świecie przemysłu i biznesu wdrażanie nowych idei i pomysłów stanowi wyjątkowe wyzwanie. Wytworzenie "produktu niematerialnego" oraz świadczenie usług nie jest łatwym zadaniem. W swojej książce R. Normann w kompleksowy sposób omawia ważne kwestie związane z zarządzaniem organizacjami z sektora usług oraz użytku publicznego. Autor zwraca uwagę na potrzebę stosowania sprawnego systemu zarządzania usługami, ilustruje i analizuje strategie rozwoju firmy i charakter innowacji - ale przede wszystkim podkreśla specjalną rolę dobrego przywództwa. Podkreśla fakt iż w dzisiejszych czasach główną wagę powinno przywiązywać się do procesu dotarcia do klienta, stworzenia sobie grupy odbiorców, nie zaś skupianiu się na samym tylko promowaniu produktu. Pisze o roli technologii informacyjnych w usługach, a także roli usług w społeczeństwie, wyróżnia unikalne cechy usług oraz warunki konieczne do osiągnięcia sukcesu w zarządzaniu organizacją usługową. Przetłumaczony na osiem języków podręcznik jest cennym źródłem praktycznych informacji dla menedżerów i naukowców związanych z sektorem usług - pobudza do analizy i działania w konkretnych sytuacjach. |
| 980 | _ _ | a 658.6:005](075.8) |
