Zarządzanie jakością w usługach publicznych
Dostarczanie wysokiej jakości usług publicznych jest jednym z najważniejszych wyznaczników wysokiego poziomu cywilizacyjnego danego państwa. Autorzy - opisując zwrot w stronę doskonalenia jakości usług publicznych na całym świecie - podają rekomendacje zmian w polskich usługach publicznych.• Opis ewolucji systemów zarządzania w administracji publicznej na całym świecie (od lat 60 XX w. do lat
współczesnych).• Prezentacja koncepcji: Nowa Administracja Publiczna (New Public Administration), Nowe Zarządzanie w Sektorze Publicznym (New Public Management), Koncepcja Modernizującego się Rządu (Reinventing Government).• Opis systemów zarządzania jakością w usługach publicznych (normy ISO, model EFQM i podejścia TQM, koncepcje Strategicznej Karty Wyników oraz brytyjskiego systemu Best Value).• Opis implementacji poszczególnych systemów, z wykorzystaniem szeregu metod i narzędzi stosowanych w zarządzaniu jakością.• Liczne przykłady wdrażania systemów zarządzania jakością w Polsce oraz w krajach wysoko rozwiniętych.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Krzysztof Opolski, Piotr Modzelewski. |
| Hasła: | 1901-2000 1945-1989 1989-2000 2001- Kompleksowe zarządzanie jakością Sektor publiczny Opracowanie |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : CeDeWu, 2021. |
| Wydanie: | Wydanie III. |
| Opis fizyczny: | 190 stron : ilustracje, wykresy ; 25 cm. |
| Uwagi: | Bibliografia na stronach 188-190. |
| Forma gatunek: | Książki. Publikacje naukowe. |
| Dziedzina: | Zarządzanie i marketing |
| Zakres czasowy: | 1960-2021 r. |
| Powstanie dzieła: | 2021 r. |
| Twórcy: | Modzelewski, Piotr. Autor Opolski, Krzysztof. (1948- ) Autor |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)